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お詫びメール 社外向けメールの文例集

失礼のないお詫びメールの文例集(社外向け)

更新日:

ここではコピペで使える「失礼のないお詫びメールの例文集・メールテンプレート」のビジネスメール(社外向けメール)を集めました。ビジネスシーンでよくある失敗、例えば納期の遅れ、商品間違い、メール誤送信などなど。謝罪メールの例文をいろいろなシチュエーションでまとめましたので、メールを書く際の参考にどうぞ。


目次


商品間違えのお詫びメール

件名:ご注文商品の間違いにつきまして

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

この度は弊社が出荷した商品に間違いがあったとのこと、
大変申し訳ありませんでした。

XXXXの黄色を30個とのご注文にも関わらず、
白を30個出荷してしまいました。

出荷につきましては、再三の確認を義務付けてきたのですが、
今回のようなミスが起きてしまい、申し訳ありません。
複数の担当者がチェックをするということで、
再度確認いたしました。

商品につきましては、新しい商品を本日出荷いたしました。
また、返品については、こちらの担当者が
引き上げに参りますので、ご都合のよい日時をお聞かせください。

今後はこのようなことがないよう、出荷の際のチェックを
三重に行い、より一層の注意を払う所存です。

メールにて恐縮ですが、とり急ぎお詫びさせていただきます。
あらためまして、お電話させていただきます。

商品未着のお詫びメール

件名:○○の未着につきまして

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

商品未着の件、ご迷惑をおかけしまして心よりお詫び申し上げます。
至急準備し、ご指定の本日17時までに
「○○○」を納品するようにいたします。

未着の理由ですが、納品予定日が1月18日から
1月15日に変更となった件が担当者に伝わっておらず、
誤った配送の計画を立てたことにあります。

今後は二度とこのようなことが起きないように、
スケジュールの確認をさらに徹底いたします。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

納期遅延のお詫びメール(ver1)

件名:納期遅延のお詫び

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

先ほどお電話いたしましたが、
ご不在でしたのでメールにて失礼いたします。

本日、納品予定の商品A500個ですが、
納品が遅れておりまして申し訳ございません。

発送状況を確認いたしましたところ、
B倉庫地点で事故渋滞に巻き込まれており、
到着時刻が確定できないのが現状でございます。

W倉庫の在庫を確認しましたところ、商品A500個を確保いたしましたので、
至急、こちらから発送する手配を取りました。
貴社への納品は16時頃になる予定です。

W倉庫から発送いたしました後に、再度ご報告いたします。

今後はこのような不手際のないよういっそう注意してまいります。
大変申し訳ございませんでした。

どうぞよろしくお願いいたします。

納期遅延のお詫びメール(ver2)

件名:「商品名」納期遅延のお詫び

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

この度、ご注文いただいた下記商品について
確認したところ受注時の事務手続きにミスがあり、
発送の手配にとまどったことが原因で遅延した次第です。

この度は商品発送に不備があり、心からお詫び申し上げます。

本日、再度発送いたしましたので、
よろしくご検収のほどお願い申し上げます。

今後はこのような不手際のないように充分注意いたします。

どうか、変わらぬお引き立てのほど、
よろしくお願い申し上げます。

納期遅れのお詫びメール(ver3)

件名:「商品名」納期遅延についてお詫びいたします

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

このたび、ご注文いただきました○○(品名)につきまして
ご指定の納期に遅れましたことを心からお詫び申し上げます。

担当者の事務処理のミスで発送の手配に予定以上の時間がかかって
しまったことが原因と判明いたしました。

このたびは大変ご迷惑をおかけいたしました。
今後はこのような不手際がないようチェック体制を強化して、
万全の体制を整える所存でございます。

今後とも変わらぬご愛顧をたまわりますよう、
よろしくお願い申し上げます。
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(以下「注文内容」など)

参考 納期遅延のお詫びメールの文例集(社外向けメール)はこちら

資料送付遅延のお詫びメール

件名:資料送付の件

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

お問い合わせいただきました
◯◯についての資料送付の件ですが、
本日発送分の集荷がすでに終了してしまい、
最短でのお届けは明日の発送となります。
大変申し訳ございません。

当日便で発送の手配をいたいましたので
明日夕方にはお手元にお届けできるかと思います。

お急ぎのところ、お待たせして恐縮ですが、
今しばらくお時間いただきますよう
お願いいたします。

取り急ぎ発送についてご連絡申しあげます。
よろしくお願いいたします。

商品違い・数量間違いへのお詫びメール(Ver1)

件名:品違い商品発送のお詫び

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

この度のご注文商品の品違いの件、心からお詫び申し上げます。

係のミスで配送用品のフォームに異なる商品名を入力したために、
商品を間違えてお送りした次第です。
弁解のしようもなく、恐縮しております。

ご注文の商品は、本日発送いたしました。
よろしくご検収のほど、お願い申し上げます。

今後はこのような不手際のないように充分注意いたします。
どうか、変わらぬお引き立てのほど、
よろしくお願い申し上げます。

メールにて恐縮ですが、とり急ぎお詫び申し上げます。
よろしくお願いいたします。
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(以下「注文内容」など)

商品違い・数量間違いへのお詫びメール(Ver2)

件名:【お詫び】商品の送付手違い

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

この度、お届けした商品に間違いがありましたことを、
心よりお詫び申し上げます。

早速調査いたしましたところ、
担当者の手配ミスによるものと判明いたしました。
当方の不手際で、●●様には多大なご迷惑をおかけし、
本当に申し訳ございませんでした。

ご注文いただいた商品は、本日夕方お届けにあがります。
その際、手違いの商品を引き取らせていただきますので、
お手数をおかけし、申し訳なく存じますが、
係の者にお引き渡しいただければ幸いです。

今後、このような事故を起こさぬよう、
万全の体制を整えてまいります。
どうか変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。

メールにて恐縮ですが、
とり急ぎお詫び申し上げます。
-------------------------------------
(以下「注文内容」など)

商品違い・数量間違いへのお詫びメール(Ver3)

件名:商品違いのお詫び

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

ご照会いただいた「✕✕」についてですが、
さっそく、配送センターの責任者に調査させたところ、
配送時に手違いがあったことが判明いたしました。
平素より、商品発送には細心の注意を払っているにも関わらず
今回のような事態を招いてしまい、誠に申し訳ございません。

本日、改めてご注文の品を発送いたしました。

今後、このような不手際のないよう、
以前にも増して商品発送に配慮して参ります。

取り急ぎメールにてで申し訳ありませんが、
お詫び申し上げます。

納品ミスのお詫びメール

件名:【お詫び】○○○の型番間違いにつきまして

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

○月○日に御社に納品した「xxx」ですが、
ご注文と異なる型番の品をお届けしてしまいました。
ご迷惑をおかけしまことに申し訳ございません。

すぐに正しい型番のものを手配しましたので、
明日20日の午前中には御社に届くと思います。

今後はこのようなことがないよう、出荷の際の
商品管理に万全を期し、細心の注意をしてまいる所存です。

メールにて恐縮ですが、
とり急ぎお詫び申し上げます。

今後ともよろしくお願いいたします。
-------------------------------------
(以下「注文内容」など)

請求書の金額記載ミスのお詫びメール

件名:請求書金額 記載ミスのお詫び

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

先日、弊社発行の請求書のなかで金額の記載に誤りがございました。
○○様にはご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。

社内にて確認しましたところ、入力ミスであることが判明しました。
つきましては、訂正した請求書を添付にて送付いたします。

先の請求書は破棄してくださいますようお願い申し上げます。

今後はこのようなことがないよう、
細心の注意を払ってまいります。

ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、
どうぞよろしくお願いいたします。

不良品送付に対するお詫びメール

件名:「オフィス用卓上加湿器」の不具合について

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

この度の、ご注文いただいた商品の
不良品送付の件、大変申し訳なく心からお詫び申し上げます。

平素より、検品および発送時の荷造りには最大限の注意を払っておりましたが、
このような不始末が生じましたことは、
管理体制にまだまだ不十分なところがあったためと深く反省しております。

代わりの商品は、至急送付いたしました。
よろしくご検収のほど、お願い申し上げます。

今後はこのような不始末のないように充分注意いたします。
どうか、変わらぬお引き立てのほど、よろしくお願い申し上げます。

メールにて恐縮ですが、とり急ぎお詫び申し上げます。
よろしくお願いいたします。

メール誤送信のお詫びメール

件名:メール誤送信につきまして

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

先ほど、私の誤送信により、他社様宛のメールを鈴木様宛に送ってしまいました。
混乱させてしまったことと思います。大変申し訳ありません。

お忙しいところ、まことに恐縮ですが
送信メールを破棄していただけませんでしょうか。

誤送信メールは
・件名 5月29日(月)の打ち合わせの件
・送信日時 5月15日(月)13時25分 です。

先ほどお電話いたしましたが、ご不在でしたので
まずはとり急ぎメールにてお詫びいたします。

今後はこのようなことがないよう、十分注意いたしますので
何卒ご容赦いただけますよう、重ねてお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

参考メール誤送信のお詫びの例文集はこちら

メール見落としのお詫びメール

件名:対応の遅れをお詫び申し上げます

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

9月20日に送信いただいていたメールを見落としており、
ご連絡が遅くなってしまいました。
誠に申し訳ございません。

先ほど、手続きを行いましたので数日中に
ご請求の書類がお手元に届くかと存じます。

このたびは対応が遅れ、ご迷惑をおかけしました。
今後はこのようなミスがないよう注意いたします。

引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

商品不良の苦情へのお詫びメール

件名:不良品送付のお詫び

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

このたびは、お買い上げいただいた
「オフィス用卓上加湿器」(商品番号111-222)に
不具合があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。

お申し出いただきました通り、
代替の商品を明日○月○日の17時までに
○○様のお手元に到着するよう手配しました。

なお、大変恐縮ですが、不具合のあった商品は
弊社宛てに着払いでお送りくださいますよう
お願い申し上げます。

二度とこのようなことがないよう、さらに厳しい
チェック体制でサービスの向上に努めてまいります。

今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

品切れに対するお詫びメール

件名:「商品名」品切れのお詫び

AAA株式会社
BBB部 CCC様

平素は格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。

ご注文いただいた下記の商品ですが、
誠に申し訳ございませんが、現在品切れになっております。

今後の入荷予定ですが、先日ドラマで当該商品が仕様されて以降、
注文が殺到したため生産が追いつかず、5月まで入荷する見込みがございません。

商品入荷次第、再度ご連絡いたしますので、
改めてご注文くださいますようお願い申し上げます。

せっかくご注文いただきながらご希望に添えず誠に申し訳ございません。

今後とも変わらぬお引き立てのほど、
よろしくお願い申し上げます。

メールにて恐縮ですが、
とり急ぎお詫びかたがた、お知らせ申し上げます。
よろしくお願いいたします。
-------------------------------------
(以下「注文内容」など)

欠席・不参加へのお詫びメール

件名:記念パーティ欠席のお詫び (ver1)

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

この度は●●賞受賞、本当におめでとうございます。
ますますのご活躍、心よりお慶び申し上げます。
また、受賞パーティーにご招待いただき誠にありがとうございます。

本来であれば、直接お目にかかりお祝いを申し述べるべきところですが、
あいにく海外への出張が決まっており、誠に不本意ながら失礼させていただきます。

せっかくのお招きにもかかわらず、大変残念ではございますが、
あしからずご了承いただけますと幸いです。

ご盛会を心よりお祈り申し上げます。

メールにて恐れ入りますが、
お祝いかたがたお詫び申し上げます。
よろしくお願いいたします。

欠席・不参加へのお詫びメール(代理出席あり)

件名:欠席のお詫び (ver2)

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

今年は貴社の創業30周年に当たるとのこと、お祝い申しあげます。

また、今回は30周年記念パーテイにご招待いただき、ありがとうございました。
ぜひ、お伺いしてお祝いを申し上げたいと思ったのですが、
実はその日が、弊社の横浜店のオープン日と重なっております。
私が担当する店舗のため、オープン日は店を離れられず、
出席することが出来ません。

つきましては、私の上司にあたります部長の高橋が代わりに出席させていただきます。
どうぞよろしくお願いいたします。

貴社のますますのご発展をお祈りいたしまして、
お祝いに変えさせていただきます。

参考 さらに欠席する場合のお詫びメールを知りたい場合はこちら

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社員の不手際(非礼)に対するお詫びメール(Ver1)

件名:弊社社員の非礼に対するお詫び

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

この度は弊社社員の●●が◆◆様に対し、
大変失礼な態度であった由、承りました。
心よりお詫び申し上げます。

ひとえに上司である私の監督不行き届きであり、
弁解のしようもございません。
◆◆様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、
誠に申し訳ございませんでした。

私からも厳重に注意し、本人も深く反省しております。
なにとぞご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。
二度とこのような非礼がないよう、社員教育を周知徹底し、
努力してまいる所存でございますので、
今後とも引き続きご指導、ご鞭撻を賜りますよう
重ねてお願い申し上げます。

後日改めて●●とご挨拶に伺いたいと存じますが、
とり急ぎ、メールにてお詫び申し上げます。

よろしくお願いいたします。

社員の不手際(非礼)に対するお詫びメール(Ver2)

件名:弊社社員の非礼についてのお詫び

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

この度は、弊社の社員が失礼な態度で
対応申しあげましたことにつき、
大変申し訳なく、心からお詫び申しあげます。
ひとえに上司である私の不行き届きであり、
弁解のしようもございません。

平素から、お客様に対して失礼のないように
厳しく申し聞かせておりますが、この度の件は、
まったく申し開きのできないことでございました。

当人も深く反省しております。
どうかお許しのほど、お願い申し上げます。

今後は二度とこのようなことのないよう、
厳重に注意いたします。

これからも変わらぬご指導、ご鞭撻のほど、 よろしくお願いいたします。
メールにて恐縮ですが、
まずはとり急ぎ、お詫び申し上げます。
よろしくお願いいたします。

参考 さらに社員の不手際・非礼に対するお詫びメールを知りたい場合はこちら

社員の書類紛失に対するお詫びメール

件名:「○△プロジェクト」書類紛失についてのお詫び

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

このたびは、弊社の鈴木が書類を紛失し、
○○様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

この件について鈴木に厳しく指導しましたがこれも私の不徳の致すところです。
今後はこのようなことのないよう、教育を徹底いたします。

まずはメールにてお詫び申し上げます。
のちほどお電話をいたしますが、その際に
後日改めてお詫びに伺う日時をご相談させてください。

この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
よろしくお願いいたします。

商品の品切れ・売り切れのお詫びメール(ver1)

件名:○○が売り切れとなりました。

○○をご注文いただきましたお客様へ

お詫びとお知らせのご連絡です。

○○テレビ「美味しい農業」で、
当社の〇〇をご紹介していただいたところ、
ご注文が殺到し、現在品切れ状態となっております。

ご注文いただいた皆様には、たいへん申し訳なく、
心よりお詫び申し上げます。

なお、下記のホームページでは、
11月下旬以降の出荷分のご予約を承っておりますので、
ご利用いただければ幸いです。
https://xxx.com/

できる限り皆様のご要望にお応えしてまいりたいと
考えておりますので、今後ともお引き立てのほど、
よろしくお願いいたします。

商品の品切れ・売り切れのお詫びメール(ver2)

件名:○○のご注文について。

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

このたびは弊社製品をご注文いただき
誠にありがとうございます。

ご注文いただいた◯◯は本日中に発送が可能ですが、
◯◯については多数のお引き合いをいただき、
あいにく品切れとなっております。

現在、製造元に取り寄せの手配をしておりますので、
明日✕月✕日(✕)午前中に
改めて発送日時をご連絡いたします。

お待たせして大変申し訳ございません。
今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

◯◯については本日発送が可能ですが、
△△がそろってからの発送をご希望であれば
一緒に発送いたします。

恐れ入りますが、発送のご希望をお知らせください。
すぐに対応いたします。

よろしくお願いいたします。

ミスを指摘された場合のお詫びメール

件名:出典が抜けていました。

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

たいへん申し訳ありません。入稿時には出典を入れておりましたが、
構成段階で落ちてしまったようです。私の不注意でした。

増刷分については、出典を入れるように手配いたしました。

今回見落としをしてしまいましたこと
本当に申し訳ございません。

メールにて恐縮ですが、お詫び申し上げます。
よろしくお願いいたします。

商品発売遅延についての説明&お詫びメール

件名:「商品名」発売延期のお知らせ

関係者 各位

日頃は格別のご愛顧を賜り、厚くお礼申しあげます。

さて、このたび○月○日に発売を
予定しておりました「○○」ですが、
発売を延期させていただくことになりました。

○日の出荷を目指して準備を進めてまいりましたが、
商品の最終確認において、性能および堅牢性に改善が必要となったため、
予定を変更せざるを得ない状況となりました。

現在発売日は未定となっておりますが、
詳細が決定次第、弊社ホームページなどで
お知らせいたします。

発売をお待ちいただいている皆様、
関係者の方々にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、
いましばらくの間、お待ちいただければと存じます。

誠に恐れ入りますが、ご理解およびご了承のほど
お願い申し上げます。

よろしくお願いいたします。

システムダウンと進行遅れのお詫びメール

件名:システムダウンの件につきまして

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

オンライン販売システムの復旧作業の
進捗状況につきましてご報告いたします。

本日4日(木)午前10時にオンライン販売システム復旧の予定でしたが、
システムダウントラブルにより
指定時間までに間に合いそうにありません。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
現時点では復旧予定は下記の通りです。

■オンライン販売システム復旧予定
5月4日(木) 午後2時頃

システムがダウンした原因につきましては、
おおよそこのところまで判明しておりますが、
後日改めて報告書にまとめてお送りいたします。

取り急ぎご報告申し上げます。
よろしくお願いいたします。

参考 システムトラブルのお詫びメールの文例集はこちら

名前間違いのお詫びメール

件名:誤記のお詫び

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

先ほどお送りしたメールにて
お名前(社名・役職)表記に誤りがございました。
大変申し訳ございません。

謹んでお詫び申し上げます。

よろしくお願いいたします。

打ち合わせ時間に遅れたことのお詫びメール

件名:先日はお打ち合わせありがとうございました。

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

本日は貴重なお時間をいただき、ありがとうございました。
また、お約束の時間に遅れまして大変申し訳ありませんでした。

今後はこのようなことがないよう、十分注意いたします。

メールにて恐縮ですが、重ねてお詫び申しあげます。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

書類の間違いへのお詫びメール

件名:先ほどお送りした書類につきまして

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

実は、さきほどお送りしたお見積書において、
配管に関する費用が欠落していることがわかりました。

現在、正しい見積書を作成しておりますので、
少々お待ちいただけますと幸いです。

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ありません。
どうぞよろしくお願いいたします。

配信間違えへのお詫びメール

件名:○月○日 メールマガジン配信につきまして

○○会員の皆様

いつもご利用ありがとうございます。

本日、メールマガジン1月号が誤って2回配信されました。
ご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ありません。
今後同様の事象のないよう、充分注意いたします。

改めて深くお詫び申し上げます。
どうぞよろしくお願いいたします。

連絡ミスへのお詫びメール

件名:○○の件につきまして

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

このたびは、私の連絡ミスにより、
多大なるご迷惑をおかけしましたことを、
深くお詫び申し上げます。

おかげさまで、残りの商品も1日遅れで届き、
キャンペーンに間に合わせることができました。
ご尽力に心より感謝致します。

今後は発注内容の確認を確実にし、
このようなミスのないよう努めますので、
これに懲りず、おつきあいをくださいますようお願いいたします。

取り急ぎ、お詫びとお礼まで申し上げます。
よろしくお願いいたします。

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