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社外向けメール

苦情メールの文例集(社外向け)

更新日:

苦情メールの例文集

ここでは相手側へ苦情を入れる場合の「クレーム・苦情メールの例文・メールテンプレート」のビジネスメール(社外向けメール)をまとめました。たとえば不良商品への苦情、納品ミスへの苦情、担当者の動きが悪い事への苦情など。シチュエーションごとにまとめましたので、メールを書く際の参考にどうぞ。

参考クレームメールへのお詫びの文例集


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不良商品への苦情メール

件名:初期不良および代替商品送付のお願い

AAA株式会社
BBB部 CCC様

お世話になっております。○○会社の○○と申します。

2月14日(水)に貴社に注文し、本日弊社に届きました
商品○○○(商品番号A-25)に初期不良がありました。
コンセントに繋いでも、使用することができません。

つきましては、代替品の送付など、
早急なご対応をお願いいたします。
なお、詳しくはのちほどお電話を差し上げます。

よろしくお願いいたします。

納品ミスへの苦情メール

件名:○○の納品ミスについて

AAA株式会社
BBB部 CCC様

お世話になっております。○○会社の○○と申します。

○月○日に発注した「○○○○」が、
本日、注文数20ケースのところ
30ケース納品されました。
ただちに過剰分の回収をご手配ください。

先月とも納品数のミスがあったばかりですので、
弊社としては、今後のお取引を
いささか懸念しております。

貴社とはこれからも良好な関係を
保ちたいと考えておりますので、
今後の具体的な改善策を
よくよくご検討いただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。

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担当者への苦情メール(ver1)

件名:先日の件につきまして

AAA株式会社
BBB部 CCC様

お世話になっております。○○会社の○○と申します。

○月○日にご連絡しました件、
いまだ進捗をいただけず、話が進んでいない状況です。

実は、○○さんのご対応によりいささか業務に
支障が出ております。

ご多忙な時期だけにやむをえないかもしれませんが、
ご連絡をいただけないのは、いかがなものかと存じます。

どこかで行き違いがあったかもしれませんが、
今後の具体的な改善策を
よくよくご検討いただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。

担当者への苦情メール(ver2)

件名:○○○の交換対応につきまして

AAA株式会社
BBB部 CCC様

お世話になっております。○○会社の○○と申します。

○月○日に納品された「◇◇◇」の
外箱破損トラブルに対しての
貴社の川田様のご対応に関する要望です。

5日前に破損品の交換をお願いしたのですが、
現在まで川田様からのご連絡はまったくなく、
代替品をいつ発送していただけるのかも
不明な状態です。

こうした対応の遅延が頻繁に起こるようですと、
弊社としましてもお取引を継続するかどうかを
検討しなければなりません。

早急なご対応と今後の防止策の提示を
お願いいたします。
のちほど、またご連絡いたします。

よろしくお願いいたします。

担当者への苦情メール(ver3)

件名:担当者交代のお願い

AAA株式会社
BBB部 CCC様

いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。

さて、本日は弊社を担当してくださっている御社の▲▲様につき、
他の方と交代していただきたく、
ご連絡差し上げる次第でございます。

誠に恐縮ながら、▲▲様は弊社の要望について
理解されていないようにお見受けいたします。

いくつか企画案をご提出させていただきましたが、
正直に申し上げて、当方がイメージするものとは
大きく隔たりがございます。

勝手を申し上げて恐縮ではございますが、
別の方にご担当いただくことは可能かどうか
ご検討いただけませんでしょうか。

とり急ぎ、メールにて失礼いたします。
よろしくお願いいたします。

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