ここではコピペで使える「抗議メールの例文・メールテンプレート」のビジネスメールをまとめました。シチュエーションごとにまとめましたので、メールを書く際の参考にどうぞ。
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請求金額への抗議メール
件名：【質問】記念品のオプションサービスについて
BBB部 CCC様
いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。
先日は、弊社創立100周年記念式典用の記念品を納品くださり、
誠にありがとうございました。
さて、その際の請求内容について質問がございます。
100個以上購入の場合、名入れサービスは
無料のオプションとの説明を受けておりました。
しかしながら、請求書を拝見いたしますと、
1個あたりXXX円の手数料がかかっております。
当社名入れは考えておりませんでしたが、
ご担当の○○様より無料オプションとの説明を受け、
サービスをお願いした経緯がございます。
つきましては、請求金額についてご確認くださいますよう、
お願い申し上げます。
よろしくお願いいたします。
納品遅れへの抗議メール(Ver1)
件名：注文商品「○○」の納品遅延について
BBB部 CCC様
いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。
○月○日付けで注文いたしました商品「○○○」について
ですが、納期を一週間経過した本日まで、到着しておりません。
この件について、遅延のご連絡もいただけず、
大変困惑しております。
つきましては、至急遅延の事情および納品予定日を
折り返しご連絡いただきたく、お願いいたします。
とり急ぎご報告まで。
よろしくお願いいたします。
納品遅れへの抗議メール(Ver2)
件名：商品の納期遅延について
BBB部 CCC様
いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。
◯月◯日付けでご注文いたしました商品「◯◯◯」
についてのお問い合わせです。
上記商品が、納期を一週間経過した本日まで、
到着しておりません。
この件について、遅延のご連絡もいただけず、
先日催促のお電話を差し上げましたが、
いっこうに要領を得ないご回答で、大変困惑しております。
どのようになっているのでしょうか。
予定しておりました
お客様へのお届けが遅れている状況で、
このままではキャンセルされることになってしまいます。
つきましては、至急遅延の事情および納品予定日を
折返しご連絡いただきたく、お願いいたします。
よろしくお願いいたします。
納品遅れへの抗議メール(Ver3)
件名：商品の納入遅延について
BBB部 CCC様
いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。
このたび、商品の納入が契約書記載の期日より
1週間遅れたことにつきまして、
御社より理由書を提出いただきました。
ご事情は理解いたしましたが、
納品遅延は弊社のお客様にも多大な迷惑をかけ、
弊社の信用問題にまで発展する事態となっております。
今後はこのようなことがないよう、
万全な対策を講じていただきたくお願いする次第です。
なお、再び同様の事態が発生した場合には、
お取引の停止を検討させていただくこともあろうかと存じます。
その点、ご容赦いただければ幸いです。
今後ともよろしくお願いいたします。
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数量不足に対する抗議メール
件名：商品の納品個数につきまして
BBB部 CCC様
いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。
先日納品いただいた商品について
お問い合わせいたします。
○月○日に注文いたしました「商品名」について
本日到着いたしました。
さっそく荷物を確認したところ、
下記の通り、数不足であることが判明いたしました。
---------------------------------------
・「○○」(x型) ○個不足
・「○○」(y型) ○個不足
---------------------------------------
おそらく何かの手違いとは存じますが、
至急ご確認のうえ、不足分のご送付をお願いいたします。
とり急ぎご報告まで。
よろしくお願いいたします。
品違いに対する抗議メール
件名：商品の納入品につきまして
BBB部 CCC様
いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。
先日納品いただいた商品について
お問い合わせいたします。
○月○日の注文品、本日到着いたしました。
さっそく荷物を確認したところ、
注文品と異なる商品であることが判明しました。
注文した商品は○○ですが、届いた商品は●●でした。
おそらく何かの手違いとは存じますが、
至急ご確認のうえ、注文どおりの商品の
送付をお願いいたします。
とり急ぎご報告まで。
よろしくお願いいたします。
注文キャンセルに対する抗議メール(ver1)
件名：商品「◯◯」注文キャンセルの件
BBB部 CCC様
いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。
本日、一方的なご注文キャンセルのメールをいただき、
正直に申し上げまして、大変困惑しております。
商品「◯◯」は、
貴社の特別オーダーにて承ったものです。
そのため、他店に転売することもできません。
いずれにせよ、発送準備も終えている最終男系での
ご注文取り消しには承服いたしかねます。
この件につきましては、上司ともどもお伺いして
直接ご説明をお聞かせいただきたく存じます。
明日15日(月)午前10時でいかがでしょうか。
折返しご連絡お待ちしております。
よろしくお願いいたします。
注文取消に対する抗議メール(ver2)
件名：ご注文の取消について
BBB部 CCC様
いつもご利用いただき、ありがとうございます。
◯月◯日付けでご注文いただいた「◯◯」について、
本日、貴社（◯◯様）より
注文取消のご連絡をいただきました。
納期は数日後に迫っており、
あまりに突然のことで、当社といたしましては
大変困惑しております。
この商品は、ご指定のとおりに
カスタマイズされた仕様となっており、
転売は不可能です。
ご注文取消には、承服いたしかねます。
つきましては、予定どおり注文の商品を
お引取りいただくのが筋ではないかと存じます。
なにとぞ、誠意あるご回答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
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注文取消に対する抗議メール(ver3)
件名：ご注文の取消について
BBB部 CCC様
いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。
本日、貴社○○様より「○○」の注文取消の
ご連絡をいただきました。
突然のことで当社としては大変困惑しております。
すでに商品発送の準備も整っており、
ご注文取消には、承服いたしかねます。
つきましては、予定どおり注文の商品を
お引き取りいただきたくお願いいたします。
ご回答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
担当者の働きぶりへの抗議メール
件名：担当者交代のお願い
BBB部 CCC様
いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。
さて、本日は弊社を担当してくださっている御社の▲▲様につき、
他の方と交代していただきたく、
ご連絡差し上げる次第でございます。
誠に恐縮ながら、▲▲様は弊社の要望について
理解されていないようにお見受けいたします。
いくつか企画案をご提出させていただきましたが、
正直に申し上げて、当方がイメージするものとは
大きく隔たりがございます。
勝手を申し上げて恐縮ではございますが、
別の方にご担当いただくことは可能かどうか
ご検討いただけませんでしょうか。
とり急ぎ、メールにて失礼いたします。
よろしくお願いいたします。
https://buz-mail.com/kujyou/
返品措置へのクレームへの抗議メール
件名：「商品名」返品についてのご説明
AAA株式会社
BBB部 CCC様
いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。
商品「○○」の返品の件で、ご抗議の由、承りました。
誠に恐縮しております。申し訳ございません。
しかしながら、少々行き違いがあったように思いますので、
改めてご説明申しあげます。
実は、「○○」を納品いただいた○日後に、
背面開口部の開閉がスムーズに行えないものが
含まれていることが判明しました。
その際、貴社にご連絡させていただきましたが、
善後策が講じられないまま○週間が経過いたしました。
弊社といたしましては、このまま
当該商品を販売することは出来ませんので、
やむを得ず、返品の措置をとらせていただいた次第です。
誠に恐れ入りますが、
なにとぞご了承ご賢察のうえ、
あしからずご了承賜りたくお願い申し上げます。
よろしくお願いいたします。
請求金額に対する抗議メール
件名：請求金額につきまして
AAA株式会社
BBB部 CCC様
いつもお世話になっております。
○○会社の○○です。
さて、5月1日に拝受いたしました請求書によりますと
ご請求金額が見積額の3割増となっております。
材料費高騰のためとのご説明をいただきましたが、
契約書にそのような条項は入っておりませんでした。
そもそも材料費高騰のリスクは貴社が負うべきものであることから、
当社としましてはこの上乗せは納得いたしかねるものがあります。
今一度ご検討いただき、当社見積書どおりの金額で、
改めてご請求いただきたく存じます。
以上、よろしくお願いいたします。