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社外向けメール

反論メールの文例集(社外向け)

更新日:

ここではコピペで使える「反論メールの例文・メールテンプレート」のビジネスメール(社外向けメール)と書き方をまとめました。シチュエーションごとにまとめましたので、メールを書く際の参考にどうぞ。


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注文キャンセルの抗議に対する反論メール

件名:注文キャンセルの件について

AAA株式会社
BBB部 CCC様

お世話になっております。○○会社の○○です。

本日10日付のメールを拝受いたしました。
注文のキャンセルは承服できないとのご連絡に
大変困惑しております。

11月6日付で発注しました商品は、
納期を2週間過ぎた本日現在もまだ着荷しておりません。

当社注文品の配送状況につきましては、
再三にわたり、ご担当の鈴木様にご照会申し上げて参りましたが、
いっこうに明確な回答をいただくことが出来ませんでした。

このままお待ちしても
当店のセールに間に合うよう納品していただけるか
心もとなく、そのため注文を取り消しさせていただいた次第です。
ご理解をいただければ幸いです。

以上、取り急ぎご報告申し上げます。

よろしくお願いいたします。

納期遅延の抗議に対する反論メール

件名:納期遅延の件について

AAA株式会社
BBB部 CCC様

お世話になっております。○○会社の○○です。

11月5日付の貴信を拝読し、釈明申し上げます。
本来、鈴木様のおっしゃるとおり、
今月10月(月)までに納品するとお約束しておりました。

しかし、この度の納期遅延は貴社の都合の仕様変更が原因です。
さらに、変更を承った際に、着荷が20日(木)になることは
御社の鈴木様にご承諾いただいております。

従いまして、私どもといたしましては、
お約束の納期通りに納品したと考えております。

この件につきましては、
鈴木様にご確認いただけますようお願いいたします。
今後は、このようなことが起こりませんよう、
貴社の担当窓口を一本化していただけますと幸いです。

以上、よろしくお願い申し上げます。

支払い遅延の抗議に対する反論メール

件名:商品「◯◯」の支払い遅延の件について

AAA株式会社
BBB部 CCC様

お世話になっております。○○会社の○○です。

取り急ぎ、用件のみ申し上げます。
本日、商品「◯◯」のお支払いが遅れている件に対する
ご抗議のメールを受け取りました。

ただ、今回の支払いの遅延につきましては、
10日付で、貴社経理部長の鈴木様宛てのメールにて、
支払いを10月末日まで伸ばしていただくよう
お願いしましたところ、翌日には鈴木様よりご了承の返事を
いただいております。

お手数をおかけして誠に申し訳ありませんが、
鈴木様にご確認のうえ、よろしくお取り計らいのほど、
お願い申し上げます。

取り急ぎ、ご連絡申しあげます。

よろしくお願いいたします。

顧客からの意見への反論メール

件名:〇〇の製品価格につきまして

AAA株式会社
BBB部 CCC様

お世話になっております。○○会社の○○です。

弊社の◯◯についてご意見をいただき
ありがとうございます。

おっしゃる通り、
◯◯は他者の製品に比べ、価格が高い点がよく指摘されます。

ですが、当初「高い」とおっしゃっていたお客様も、
継続してご注文くださっているのも事実です。

と言いますのも、
注文数の大小にかかわらず期日までに確実に届き
不良品や欠陥品もなく品質が安定しているため
返品処理などの手間がかからず、
結局、他者に比べて安いという評価をいただいているからです。

弊社では製品が実際にお客様のお手元に届くまで
一つひとつに責任を持ち、万全の態勢で対応しております。

ぜひ、この機会に◯◯のお取り扱いをご検討いただけますよう
お願い申し上げます。

よろしくお願いいたします。

著作権・商標権侵害への反論メール

件名:○○の著作権侵害の件につきまして

AAA株式会社
BBB部 CCC様

お世話になっております。○○会社の○○と申します。

2月14日(水)付貴信にて貴社著作物「○○」の著作権を侵害しているとの
お申し立てにつきまして、ご回答申し上げます。

法人その他の団体の著作名義で公表された著作物は、
著作権法第53条により、その著作物の公表後50年を
経過するまでの間、存続する、とされています。

著作権第53条には
「法人その他の団体が著作の名義を有する著作物の
著作権は、その著作物の公表後50年(その著作物が
その創作後50年以内に公表されなかったときは、
その創作後50年)を経過するまでの間、存続する」
とあります。

貴社著作物「○○○」は1965年に
公表されてから50年以上が経過しており、
したがいまして、弊社商品「△△△」は
著作権を侵害していないと理解しております。

ご了解ほどよろしくお願い申し上げます。

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